Telefonsamtaleteknik
Lær at tale i telefon – professionelt!
AMU-nr.: 40016. Titel: Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter.
På kurset lærer du om opbygningen af samtalens faser, og hvordan du kommunikerer mest effektivt via de 3 niveauer i kommunikationen: Verbalt, vokalt og via kropssproget – også i telefonen!
Målgruppe
Kurset henvender sig til alle, der sidder i en funktion eller ønsker at sidde i en funktion, hvor du har daglig kundekontakt via telefonen.
Du arbejder måske som receptionist, kundekontaktmedarbejder, handels- eller kontorassistent eller lignende.
Indhold
- Identificere kundetyper
- Samtale & spørgeteknik
- Anvende stemmeføring, intonation og lytteteknik
- Styring af samtalen
På kurset lærer du at identificere kundetyper med henblik på at matche kunden og dermed gøre dine samtaler mere professionelle og effektive.
Du kommer til at arbejde med samtale-, spørge- og lytteteknikker. Desuden vil du også lære at håndtere både den verbale og nonverbale kommunikation.
Alt dette gøres for at sikre at du bliver i stand til at styre samtalen mere effektivt.
Varighed
2 dage.
Praktiske oplysninger
Kurset kan tages separat, men indgår også i flg. 4-dages kursusforløb: ”Grundkursus i almen telefonisk kommunikation” og ”Grundkursus i salgskommunikation”.
Tilmelding
Kurset oprettes efter behov, når vi har modtaget tilstrækkeligt antal tilmeldinger.
Er du interesseret i at deltage? Lav en forhåndstilmelding online, så kontakter vi dig, når vi kan tilbyde en aktuel kursusperiode. Din forhåndstilmelding er selvfølgelig ikke bindende.
Pris
Kr. 236,00.
Dette kursus er delvist offentligt finansieret og målrettet AMU-målgruppen (ufaglærte og kortuddannede med en uddannelse til og med erhvervs-uddannelsesniveau). Kursusprisen er derfor afhængig af din uddannelses- & beskæftigelsesbaggrund:
1) Er du i AMU-målgruppen og i job, gælder ovennævnte pris.
2) Er du uden for AMU-målgruppen og i job, er kursusprisen kr. 1.019.
3) Er du ledig, kontakt kursussekretæren for info om regelsæt og papirgang.