Konflikthåndtering i telefonen
Vanskelige kunder og konflikthåndtering via telefonen.
AMU-nr.: 40019. Titel: Problemløsning via tlf. i et kundekontaktcenter.
Du lærer at håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering. Du lærer at tilpasse kommunikationen til den enkelte kundes adfærd.
Målgruppe
Kurset henvender sig til alle, der sidder i en funktion eller ønsker at sidde i en funktion, hvor du modtager mange opkald fra vanskelige kunder eksempelvis i forbindelse med reklamationer eller indvendinger.
Du arbejder måske i kundeservice, reklamationsafdeling, bogholderafdeling eller lignende i et kundekontaktcenter.
Indhold
- Identificere kundetypers adfærd
- Beherske konfliktens sprog
- Konstruktive kommunikationsværktøjer
- Håndtere indvendinger og reklamationer
Optræde assertivt
På kurset lærer du at beherske konfliktens sprog via enkle samtaleteknikker og anvendelse af korrekt stemmeføring, intonation og lytteteknik.
Du lærer også at optræde assertivt og får kendskab til forskellige kundetypers adfærd og håndteringen af konflikter med disse, eksempelvis ved indvendinger og reklamationer.
Varighed
1 dag.
Praktiske oplysninger
Tjek regelsættet ved deltagelse i AMU-kurser & -moduler. Få info om VEU-godtgørelse og andre tilskud. Få styr på reglerne for framelding og udeblivelse.
>> Regelsæt & praktiske info
Tilmelding
Kurset oprettes efter behov, når vi har modtaget tilstrækkeligt antal tilmeldinger.
Er du interesseret i at deltage? Lav en forhåndstilmelding online, så kontakter vi dig, når vi kan tilbyde en aktuel kursusperiode. Din forhåndstilmelding er selvfølgelig ikke bindende.
Pris
Kr. 118,00.
Dette kursus er delvist offentligt finansieret og målrettet AMU-målgruppen (ufaglærte og kortuddannede med en uddannelse til og med erhvervs-uddannelsesniveau). Kursusprisen er derfor afhængig af din uddannelses- & beskæftigelsesbaggrund:
1) Er du i AMU-målgruppen og i job, gælder ovennævnte pris.
2) Er du uden for AMU-målgruppen og i job, er kursusprisen kr. 636,50.
3) Er du ledig, kontakt kursussekretæren for info om regelsæt og papirgang.