Indgående opkald i et kundekontaktcenter
Lav mersalg til eksisterende kunder.
AMU-nr.: 45997. Titel: Indgående opkald i et kundekontaktcenter.
Ved at kommunikere enkelt og præcist med simple kommunikative teknikker bliver du i stand til styre samtalen.
På kurset lærer du at afdække kundens behov i samspil med kunden. Derved har du mulighed for at skabe et reelt mersalg, uden at kunden føler sig presset.
Målgruppe
Kurset henvender sig til alle, der sidder i en funktion eller ønsker at sidde i en funktion, hvor du modtager mange indgående salgs- og serviceopkald.
Du arbejder måske som konsulent, salgsmedarbejder, -assistent, handelsassistent, salgsbackup, kundekontaktmedarbejder eller lignende.
Indhold
- Teknikker til styringen af salgs- og servicesamtalen
- Lære at afdække og udvikle kundens behov
- Kommunikation som et effektivt værktøj i samtalen
På dette kursus arbejder vi med en enkel model, der sikrer at kunderne får tillid til dig.
Dette sikrer at, du kan styre samtalen, afdække behovet hos kunden og efterfølgende præsentere de relevante produkter til kunden.
Eksamen
Der er ikke eksamen. Du modtager et bevis efter hvert AMU-kursus, hvis du har deltaget aktivt og opfyldt kursets mål med tilfredsstillende resultat.
Placering
Kurset kan tages separat, men emnerne indgår også i det 4-dages kursusforløb ”Telefonisk salgskommunikation”.
Varighed
2 dage.
Praktiske oplysninger
Tjek regelsættet ved deltagelse i AMU-kurser & -moduler. Få info om VEU-godtgørelse og andre tilskud. Få styr på reglerne for framelding og udeblivelse.
>> Regelsæt & praktiske info
Tilmelding
Kurset oprettes efter behov, når vi har modtaget tilstrækkeligt antal tilmeldinger.
Er du interesseret i at deltage? Lav en forhåndstilmelding online, så kontakter vi dig, når vi kan tilbyde en aktuel kursusperiode. Din forhåndstilmelding er selvfølgelig ikke bindende.
Pris
Kr. 236,00.
Dette kursus er delvist offentligt finansieret og målrettet AMU-målgruppen (ufaglærte og kortuddannede med en uddannelse til og med erhvervs-uddannelsesniveau). Kursusprisen er derfor afhængig af din uddannelses- & beskæftigelsesbaggrund:
1) Er du i AMU-målgruppen og i job, gælder ovennævnte pris.
2) Er du uden for AMU-målgruppen og i job, er kursusprisen kr. 1.034.
3) Er du ledig, kontakt kursussekretæren for info om regelsæt og papirgang.