Kommunikation & feedback
Spørgeteknik. Samtaleformer. Samtalestrategi. Aktiv lytning. Tilpasset sprogbrug.
AMU-nr.: 47297. Titel: Kommunikation & feedback i adm. arbejde.
Du lærer at anvende forskellige spørgeteknikker som udgangspunkt for effektiv styring af en samtale. Aktiv lytning og afkodning af kropssprog indgår også på dette kursus.
Målgruppe
Administrative medarbejdere, hvor arbejdet med personlig kommunikation og service i virksomheden indgår som en del af jobfunktionen.
Forudsætninger
Ingen.
Formål
Du lærer om effektiv styring af samtaleformer i samtale med borgere eller kunder. Du kan sætte rammer og lægge strategi for en samtale og anvende et tilpasset sprogbrug tilpasset den aktuelle opgaveløsning og sammenhæng, så de daglige, administrative, kommunikative opgaver løses bedst muligt.
Indhold
- forskellige typer spørgeteknik
- rammer og strategi for en samtale i forhold til samtalens formål
- effektiv opgave- & problemløsning
- aktiv lytning
- afkodning af kropssprog.
Placering
Dette kursus indgår også i kompetenceforløbet
"Kommunikations- & administrationsmedarbejder".
Varighed
1 dag.
Praktiske oplysninger
Tjek regelsættet ved deltagelse i AMU-kurser & -moduler. Få info om VEU-godtgørelse og andre tilskud. Få styr på reglerne for framelding og udeblivelse.
>> Regelsæt & praktiske info Pris
Kr. 120,00.
Dette kursus er delvist offentligt finansieret og målrettet AMU-målgruppen (ufaglærte og kortuddannede med en uddannelse til og med erhvervs-uddannelsesniveau). Kursusprisen er derfor afhængig af din uddannelses- & beskæftigelsesbaggrund:
1) Er du i AMU-målgruppen og i job, gælder ovennævnte pris.
2) Er du uden for AMU-målgruppen og i job, er kursusprisen kr. 651,65.
3) Er du ledig, kontakt kursussekretæren for info om regelsæt og papirgang.