Uddannelsen Kundekontaktcenter er trin 1 i kontorspecialet Administration samt i handelsspecialerne Salg og Service.
Uddannelsen Kundekontaktcenter retter sig især mod jobfunktioner inden for salg, service, vejledning og information til forskellige kundegrupper.
Målet for uddannelsen
En uddannet medarbejder inden for uddannelsen Kundekontakt-center kan:
• skabe positive kunderelationer igennem telekommunikation og IT
• anvende informations- og kommunikationsteknologi i et kunde-kontaktcenter
• varetage salg og/eller kundeservice og vejledning
• samarbejde i teams.
Virksomheden
Virksomheden skal oplære eleven inden for følgende funktioner:
• Udvikling og vedligeholdelse af kunderelationer, herunder bl.a. telefonetikette, samtaleteknik, lytteteknik, medvirken til gennemførelse af kundeanalyser, håndtering af reklamationer
• Forretningsforståelse, herunder bl.a. forretningsidé og økonomistruktur
• Informations- og kommunikationsteknologi, herunder bl.a. teleteknologi, websupport, e-mail og kundestøttesystemer
• Samarbejde og teambuilding, herunder samarbejde i teams, udvikling af egne kompetencer, stresshåndtering.
Skolen
Den obligatoriske del af skoleundervisningen varer 3,8 uger (19 dage) og består af undervisning i specialefagene:
• Grundlæggende forretningsforståelse
• Grundlæggende telekommunikation
• Grundlæggende kundeservice og kommunikation
• Anvendelse af informations- og kommunikationsteknologi i et kundekontaktcenter
• Samarbejde og samarbejde i teams.
Den valgfri del af skoleundervisningen varer fra 0 til 4 uger (0-20 dage). Her kan virksomhed og elev vælge blandt 23 fag, så uddannelsen får den ønskede profil.
Skoleundervisningen varer således i alt fra 3,8 til 7,8 uger (19-39 dage), inkl. den afsluttende praktiske prøve, der er knyttet til det sidste skoleophold og varer 2 dage.
Uddannelsestiden
Uddannelsestiden varierer afhængig af, hvilken baggrund eleven har.
Uddannelsesaftalen varer 1 år for elever med:
• 1-årigt grundforløb (hg)
• 2-årigt grundforløb (hg)
• særligt tilrettelagt 1 årigt grundforløb (hgv)
• grundforløb for studenter, hf og htx (hgs)
• hhx eller relevante dele heraf.
Uddannelsesaftalen varer op til 1 år og 12 uger, når eleven:
• er student, har hf- eller htx-eksamen.
Uddannelsesaftalen varer op til 2 år - inkl. op til 38 ugers grundforløb - når eleven:
• starter sin uddannelse direkte i virksomheden.
Søg yderligere oplysning hos TietgenSkolens PraktikService.
Adgangskrav
Det er en betingelse for at kunne påbegynde skoleundervisningen i hovedforløbet, at eleven har bestået følgende fag med mindst karakteren 02:
Dansk, Niveau D
IT, Niveau D
Salg og service, Niveau D